Site Web hors ligne avec le message « temporairement inaccessible en raison de travaux de maintenance »

Voyez-vous sur votre site web le message indiquant que le domaine est temporairement inaccessible en raison de travaux de maintenance ? Votre forfait d'hébergement est alors suspendu, généralement parce qu'une facture est impayée. Dans cet article, vous apprendrez comment vérifier cela et comment remettre votre site en ligne.

Que signifie ce message ?

Vous arrivez alors sur une page de WebOké avec à peu près ce texte : "Le domaine votredomaine.nl est temporairement inaccessible en raison de travaux de maintenance."

Votre forfait est alors mis en pause (suspendu). Vos fichiers, bases de données et e-mails restent conservés. La raison la plus fréquente est une facture qui, après la date d'échéance et quelques rappels, n'a toujours pas été payée. Vous recevez un e-mail à ce sujet lorsque le forfait est suspendu.

Vérifiez et payez votre facture impayée

1. Connectez-vous à Mon WebOké. Si une facture est impayée, vous le voyez immédiatement en haut du tableau de bord.
2. Allez dans Mes Factures › Impayées.
3. Cliquez sur Payer au niveau de la facture. S'il y a plusieurs factures impayées, utilisez Tout payer.
4. Choisissez un mode de paiement et finalisez le paiement.

Vous pouvez également payer via le lien de paiement ou le code QR présent dans l'e-mail de facturation. Voir Payer via un lien de paiement ou un code QR.

À quelle vitesse votre site sera-t-il de nouveau en ligne ?

• Payé en ligne (par exemple avec iDEAL) : dès que le paiement est traité et qu'il n'y a plus d'autre facture échue impayée pour ce forfait, nous réactivons automatiquement le forfait. Cela se produit immédiatement après le traitement de votre paiement. En général, votre site web est de nouveau accessible en quelques minutes.
• Virement effectué vous-même : le forfait est réactivé dès que votre paiement nous est parvenu et a été associé à la facture. Nous récupérons les paiements bancaires toutes les heures, mais il peut s'écouler un ou deux jours ouvrables avant que votre paiement ne nous parvienne. Indiquez toujours le numéro de facture dans la communication, afin que nous puissions associer votre paiement automatiquement. Si vous souhaitez être en ligne plus rapidement, privilégiez le paiement en ligne.

Vous avez payé, mais votre site est toujours hors ligne ?

• Vérifiez dans Mes Factures si une autre facture reste impayée pour ce forfait. Tant que c'est le cas, le forfait reste suspendu.
• La facture indique En traitement ? Un prélèvement est alors en cours. Ne payez pas une nouvelle fois vous-même dans ce cas.
• Actualisez la page ou essayez une fenêtre de navigation privée. Votre navigateur peut encore garder en mémoire la page de suspension pendant un moment.
• Tout est payé et le site reste hors ligne ? Contactez-nous via un ticket. Si une facture est restée impayée très longtemps, il se peut que le forfait ait déjà été résilié. Nous regarderons alors ensemble ce qui est encore possible.

Autres raisons de suspension

• Utilisation excessive ou abus. Si votre site web utilisait tellement de ressources du serveur qu'il risquait de devenir instable, ou si du spam ou un logiciel malveillant a été détecté, nous pouvons suspendre le forfait. Vous en êtes alors informé. Une telle suspension ne se lève pas automatiquement après un paiement : c'est nous qui le faisons, une fois le problème résolu.
• Vous avez vous-même suspendu le domaine dans DirectAdmin. Vous pouvez également le réactiver vous-même. Voir Désactiver ou suspendre un domaine.

Explication détaillée avec captures d'écran : Payer une facture (y compris plusieurs à la fois) dans le guide WebOké.