Razumijevanje Vašeg računa: stavke, razmjerni iznosi, PDV i odstupajući iznosi

Razlikuje li se iznos na Vašem računu od onoga što ste očekivali, ili vidite stavke koje ne prepoznajete? U ovom članku pročitajte kako je sastavljen račun od WebOké i odakle potječu najčešće razlike.

Gdje pronalazite svoj račun?

Svi Vaši računi nalaze se u Moj WebOké pod Moji računi. Otvorite račun kako biste vidjeli stavke, međuzbroj, PDV i ukupan iznos. Pri dnu se nalaze uplate povezane s računom. O tome kako preuzeti ili poslati račun e-poštom pročitajte u članku Pregled i preuzimanje Vaših računa.

Stavke na računu za produljenje

Račun za produljenje izrađujemo otprilike pet tjedana prije datuma dospijeća. Na njemu se nalaze:

• Stavka za Vaš paket, s razdobljem za koje plaćate.
• Zasebna stavka za svaku plaćenu opciju, kao što su dodatni prostor za pohranu, dodatne domene u Vašem paketu ili dodatni korisnici. Opcije bez troška se ne prikazuju.
• Stavka za svaku domenu koja se produljuje, s brojem godina i razdobljem.

Ako nekoliko proizvoda ili domena dospijeva istoga dana, prikazani su zajedno na jednom računu.

Zašto se iznos razlikuje?

• Tijekom razdoblja ste nešto proširili. Ako odaberete veći paket ili više prostora za pohranu, domena ili korisnika, razliku razmjerno doplaćujete za ostatak Vašeg tekućeg razdoblja. To se prikazuje na zasebnom računu. Od sljedećeg produljenja proširenje je uključeno u Vašu redovnu cijenu, pa je Vaš račun za produljenje viši nego prije. Pogledajte Kako mijenjam ili nadograđujem svoj hosting paket? i Naručivanje dodatnog prostora za pohranu.
• Odabrali ste manji paket. Prelazak na manji paket stupa na snagu kod Vašeg sljedećeg produljenja. Do tada plaćate staru cijenu i ne dobivate povrat. Pogledajte Promjena paketa (nadogradnja ili smanjenje).
• Još uvijek plaćate za domene koje više ne koristite. Ako uklonite domenu iz svog paketa, broj domena u Vašem paketu ostaje isti. Smanjite broj pod Opcije koje se mogu podesiti, inače ćete i dalje plaćati za njih kod sljedećeg produljenja. Pogledajte Domene po paketu i premještanje domene.
• Naše cijene su se promijenile. Promjenu cijene unaprijed najavljujemo e-poštom. Nova cijena vrijedi od Vašeg prvog sljedećeg produljenja nakon datuma stupanja na snagu.
• Vaš kredit je već obračunat. Ako ste imali kreditno stanje, ono je odbijeno od iznosa. Pogledajte Kreditno stanje: što je to i kako njime plaćate?

Dvostruke stavke nakon promjene paketa?

Vaš račun za produljenje izrađujemo znatno prije datuma dospijeća. Ako nakon toga promijenite paket, može se dogoditi da još postoji otvoren račun za produljenje sa starim paketom, uz račun za samu promjenu. U tom slučaju nemojte jednostavno platiti oba računa, nego otvorite tiket. Mi ćemo to srediti za Vas.

Kako se izračunava PDV?

PDV ovisi o državi navedenoj u Vašim podacima o korisniku, a ne o nacionalnoj stranici na kojoj naručujete:

• Ako živite ili Vaša tvrtka ima sjedište u Nizozemskoj, plaćate 21% PDV-a.
• Ako ste privatna osoba u drugoj državi EU, plaćate stopu PDV-a koja vrijedi u Vašoj državi.
• Ako ste tvrtka u drugoj državi EU s važećim PDV identifikacijskim brojem, PDV se prenosi (reverse charge) i na Vašem računu prikazuje se 0%.
• Ako živite izvan EU, ne plaćate PDV.

Nije točna Vaša država, naziv tvrtke ili PDV identifikacijski broj? Prilagodite svoje podatke kako je opisano u članku Promjena kontaktnih podataka. To vrijedi za nove račune. Račun koji je već izrađen se automatski ne prilagođava. Ako PDV na njemu nije točan, javite nam putem tiketa.

Nešto nije u redu?

Otvorite tiket u Moj WebOké i navedite broj računa te stavku ili iznos za koji smatrate da nije točan. Pogledajte Podnošenje tiketa. Ako sumnjate u ispravnost računa, bolje je da ga ne platite dvaput: ako ipak preplatite, razlika će se pojaviti kao kredit na Vašem računu.