SLA: Service Level Agreement

Web hosting professionale a prezzi contenuti

Questa frase compare più volte sul nostro sito web.
Per noi non è solo uno slogan di marketing, ma una promessa.
Qui sotto illustriamo alcune delle nostre promesse.

Uptime

WebOké offre una garanzia di uptime del 99,5% su base annua: questa è la nostra promessa.
Dal 2017 il nostro uptime medio è del 99,9%.
I nostri server e la nostra rete sono monitorati 24/7 dai nostri amministratori.
Se dovesse succedere qualcosa, interveniamo entro pochi minuti, anche nel fine settimana e di notte.

Raggiungibilità del team di assistenza

Il nostro team di assistenza è presente 24/7 per intervenire in caso di problemi.
WebOké offre un tempo di risposta massimo di 24 ore nei giorni lavorativi e di 40 ore nel fine settimana: questa è la nostra promessa.
Il nostro tempo di risposta medio (nel 2021) è stato di 1,56 ore nei giorni lavorativi e di 2,78 ore nel fine settimana, ore notturne comprese.

Assistenza best effort

WebOké è pienamente responsabile del corretto funzionamento dell'ambiente di hosting e offre quindi il 100% di assistenza su di esso.
Ciò significa che ci assicuriamo che il cliente disponga di tutti i mezzi necessari per utilizzare tutte le funzioni che offriamo e che queste funzionino correttamente.

Come provider di hosting non offriamo assistenza sul sito web del cliente, ma forniamo consigli e, a seconda del problema, assistenza best effort.
Il cliente è responsabile della manutenzione del proprio sito web.

Eccezioni

Esistono alcune eccezioni alle nostre promesse:

Forza maggiore:

Quando il nostro uptime è influenzato da fattori al di fuori del nostro controllo, si tratta di forza maggiore e ciò non incide sulla nostra promessa di un uptime annuo del 99,5%.
Per forza maggiore si intendono tra l'altro (ma non esclusivamente):
- Inadempienze di un fornitore di WebOké per le quali WebOké non può ritenere responsabile il fornitore. Può quindi trattarsi di forza maggiore presso il fornitore.
- Guasti dell'infrastruttura pubblica che WebOké utilizza ma su cui non ha potere o controllo, ad esempio disservizi presso RIPE, SIDN o i fornitori dei data center.

Manutenzione programmata e annunciata:

La manutenzione critica e annunciata della rete o dei sistemi di WebOké o dei suoi fornitori diretti che comporta una breve interruzione del servizio non incide sulla nostra promessa di un uptime annuo del 99,5%.