Capire la Sua fattura: voci, calcolo proporzionale, IVA e importi non corrispondenti

La cifra indicata in fattura non corrisponde a quanto si aspettava, oppure nota delle voci che non riconosce? In questo articolo scoprirà come è strutturata una fattura di WebOké e da dove derivano le differenze più comuni.

Dove trova la Sua fattura?

Tutte le Sue fatture si trovano in Mio WebOké sotto Le mie fatture. Apra una fattura per visualizzare le voci, il subtotale, l'IVA e il totale. In basso sono riportati i pagamenti relativi alla fattura. Per sapere come scaricare o inviare per email una fattura, consulti Visualizzare e scaricare le Sue fatture.

Le voci sulla Sua fattura di rinnovo

La fattura di rinnovo viene generata circa cinque settimane prima della data di scadenza. Contiene:

• Una voce per il Suo pacchetto, con il periodo per cui paga.
• Una voce separata per ogni opzione a pagamento, come spazio di archiviazione aggiuntivo, domini extra nel pacchetto o utenti aggiuntivi. Le opzioni senza costi non vengono riportate.
• Una voce per ogni nome di dominio che viene rinnovato, con il numero di anni e il periodo.

Se più prodotti o domini scadono nello stesso giorno, vengono riuniti in un'unica fattura.

Perché l'importo è diverso?

• Ha ampliato qualcosa nel frattempo. Se sceglie un pacchetto più grande o più spazio di archiviazione, domini o utenti, paga la differenza proporzionale per il resto del Suo periodo in corso. Questo viene riportato su una fattura separata. Dal rinnovo successivo, l'ampliamento è incluso nel Suo prezzo abituale, quindi la fattura di rinnovo sarà più alta rispetto a prima. Consulti Come modificare o aggiornare il mio pacchetto hosting? e Ordinare più spazio di archiviazione.
• Ha scelto un pacchetto più piccolo. Un downgrade entra in vigore al Suo rinnovo successivo. Fino a quel momento paga il prezzo precedente e non riceve alcun rimborso. Consulti Modificare il Suo pacchetto (upgrade o downgrade).
• Sta ancora pagando per domini che non utilizza più. Se rimuove un dominio dal Suo pacchetto, il numero di domini nel pacchetto rimane invariato. Riduca il numero in Opzioni configurabili, altrimenti al rinnovo successivo continuerà semplicemente a pagarli. Consulti Domini per pacchetto e spostare un dominio.
• I nostri prezzi sono cambiati. Una variazione di prezzo viene annunciata preventivamente via email. Il nuovo prezzo si applica a partire dal Suo primo rinnovo successivo alla data di entrata in vigore.
• Il Suo credito è già stato conteggiato. Se aveva un saldo di credito, questo è stato detratto dall'importo. Consulti Saldo di credito: cos'è e come pagare con esso?

Voci doppie dopo un cambio di pacchetto?

La Sua fattura di rinnovo viene generata con largo anticipo rispetto alla data di scadenza. Se successivamente cambia pacchetto, potrebbe esserci ancora una fattura di rinnovo aperta relativa al vecchio pacchetto, oltre alla fattura per il cambio. In questo caso, non paghi entrambe senza verificare: apra un ticket. Provvederemo a sistemare la situazione per Lei.

Come viene calcolata l'IVA?

L'IVA dipende dal paese indicato nei Suoi dati cliente, non dal sito nazionale su cui effettua l'ordine:

• Se risiede o la Sua azienda si trova nei Paesi Bassi, paga il 21% di IVA.
• Se è un privato in un altro paese dell'UE, paga l'aliquota IVA del Suo paese.
• Se è un'azienda in un altro paese dell'UE con una partita IVA valida, l'IVA viene invertita (reverse charge) e sulla fattura compare lo 0%.
• Se risiede al di fuori dell'UE, non paga l'IVA.

Il Suo paese, la ragione sociale o la partita IVA non sono corretti? Aggiorni i Suoi dati come descritto in Modificare i dati di contatto. Questo vale per le nuove fatture. Una fattura già emessa non si adatta automaticamente. Se l'IVA su una fattura già emessa non è corretta, lo segnali tramite un ticket.

C'è qualcosa che non quadra?

Apra un ticket in Mio WebOké indicando il numero di fattura e quale voce o importo ritiene errato. Consulti Presentare un ticket. Se ha dei dubbi su una fattura, preferibilmente non la paghi due volte: se risulta che ha pagato troppo, la differenza verrà accreditata come credito sul Suo account.