Si opp produkter og domener, trekk tilbake oppsigelsen og hva som skjer etterpå

I denne artikkelen leser du hvordan du sier opp en hostingpakke eller domenenavn, hvordan du angrer en oppsigelse, og hva som skjer med utestående fakturaer. Webhotell og domeneregistrering er separate produkter: sier du bare opp pakken din, forblir domenet registrert, og omvendt.

Si opp en hostingpakke

1. Logg inn på Min side.
2. Gå til Mine produkter og klikk på Administrer ved pakken.
3. Klikk på Si opp produkt nederst på produktsiden.
4. Velg når du vil si opp:
   • Per utløpsdatoen: pakken fungerer som normalt frem til den datoen, og stopper deretter automatisk. Du får ikke flere fornyelsesfakturaer. Dette er det vanlige valget.
   • Si opp og slett umiddelbart: vi sletter pakken med en gang, inkludert alle filer, e-post og databaser. Du får ikke refundert resten av perioden.
5. Velg en grunn eller skriv den med egne ord. En grunn er obligatorisk.
6. Klikk på den røde knappen, for eksempel Si opp per med datoen.

Si opp et domenenavn

1. Gå til Mine domener og klikk på domenenavnet.
2. Klikk på Si opp domene i kortet Avansert. Du kan også slå av bryteren Fornyes årlig: det åpner det samme vinduet.
3. Velg Si opp (domenet forblir aktivt til sluttdatoen) eller Si opp og slett umiddelbart.
4. Klikk på den røde knappen for å si opp.

Hvis domenet er en del av en hostingpakke, blir ikke den pakken sagt opp samtidig. Vinduet gir deg en lenke for å si opp pakken separat.

Merk: etter at et domene har utløpt eller blitt slettet, kan noen andre registrere det. Et slettet .nl-domene går først i 40 dagers karantene. I denne perioden kan bare du få det hentet tilbake.

Kontroller eller angre oppsigelsen din

• Pakke: på produktsiden ser du at pakken er sagt opp. Så lenge den fortsatt er aktiv, finner du knappen Angre oppsigelse der. Klikk på den, så fortsetter pakken som normalt.
• Domene: på domenesiden står det Fornyes ikke. med datoen domenet utløper. Hvis du ombestemmer deg, klikker du på Angre oppsigelse i kortet Avansert, eller slår på bryteren Fornyes årlig igjen.

Etter oppsigelse av et domene vises det også en knapp for å slette det umiddelbart. Bruk den bare hvis du er sikker på at du aldri trenger domenet igjen.

Fikk du likevel en faktura etter oppsigelse eller flytting?

Vi lager fornyelsesfakturaen god tid i forveien, omtrent 35 dager før utløpsdatoen. Sier du opp etter det, står fakturaen allerede åpen. Slik løser du det:

• Står det allerede en fornyelsesfaktura åpen, velger du i oppsigelsesvinduet mellom å si opp per den forrige utløpsdatoen eller per den nye utløpsdatoen. Velger du den forrige utløpsdatoen, krediterer vi den åpne fakturaen, og du trenger ikke betale den. Velger du den nye, betaler du fakturaen og bruker den perioden likevel.
• Har den nye perioden allerede begynt, viser vinduet fra hvilken dato oppsigelse er mulig. Produktet forblir aktivt frem til den datoen.
• Har du flyttet domenet ditt til en annen leverandør? Etter en vellykket flytting stopper faktureringen hos oss automatisk. Fikk du likevel en fornyelsesfaktura for det domenet, send oss en sak med domenenavnet og fakturanummeret.

Angrerett og pengene tilbake

• Bestiller du som forbruker, har du 14 dagers angrerett. Innenfor denne perioden kan du heve avtalen uten å oppgi noen grunn. Hvordan dette fungerer, og standardskjemaet, finner du på siden Angrerett.
• Et domenenavn registrerer eller flytter vi rett etter bestillingen din. Derfor gjelder det ingen angrerett for domener. Dette bekrefter du med en avkrysning ved bestilling.
• Angreretten gjelder ikke hvis du bestiller som bedrift.
• I tillegg gjelder 30 dagers pengene tilbake garanti hos WebOké for hostingpakker, e-postpakker, Nextcloud, forhandlerpakker, AI Builder, tilleggsvalg og fornyelser. Dette gjelder heller ikke for domener. Garantien gjelder for både bedrifts og privatkunder. Det er ikke nok å bare si opp: be om pengene tilbake via en sak.

Vil du benytte angreretten eller få pengene tilbake? Send oss en sak eller e-post til support@weboke.no. Ved bruk av angreretten betaler vi tilbake innen 14 dager, med samme betalingsmiddel som du betalte med.

Si opp på vegne av en avdød eller en nedlagt organisasjon

Hvis kunden er avdød eller organisasjonen er nedlagt, kan du få tjenestene sagt opp på deres vegne. Slik gjør du det:

1. Sikkerhetskopier først det som fortsatt trengs. Tenk på e-post, filer og domenenavnet. Vil du beholde nettsiden eller domenet, bør du overføre pakken eller domenet til en annen WebOké-konto i stedet for å si det opp. Se Overføring og sammenslåing av kontoer.
2. Si opp via skjemaet Si opp kontrakt. Du trenger ikke å logge inn for dette.
3. Legg ved dokumentasjon som viser at du har rett til å gjøre dette på vegne av kunden, for eksempel en dødsattest eller et utdrag fra Handelsregisteret (KvK), samt en kopi av legitimasjonen din. Gjør personnummeret (BSN) og passbildet uleselig på kopien av legitimasjonen.

Er du usikker på hva du bør gjøre, ta kontakt med oss. Vi tenker gjerne sammen med deg.

Utfyllende forklaring med skjermbilder: Si opp, angre oppsigelse av eller overføre et produkt og Si opp eller overføre et domene i veiledningen for Min side.

Kanskje interessant å lese: Domenenavnets historie