Nie mogę wysyłać wiadomości e-mail (odbieranie działa poprawnie)

Poczta przychodzi, ale wysyłanie nie działa? Wiadomość pozostaje w folderze Elementy wysłane albo pojawia się komunikat o błędzie? Dzięki tej liście kontrolnej zwykle w ciągu kilku minut znajdą Państwo przyczynę.

1. Najpierw przetestuj w poczcie internetowej

Zaloguj się na webmail.weboke.pl przy użyciu pełnego adresu e-mail i hasła, a następnie wyślij wiadomość na inny własny adres.

• Czy w poczcie internetowej działa to poprawnie? W takim razie problem leży w ustawieniach programu pocztowego lub telefonu. Przejdź do kroku 2.
• Czy w poczcie internetowej również nie działa, albo wiadomość wraca z komunikatem o błędzie? Przejdź do kroku 3.

2. Sprawdź serwer poczty wychodzącej (SMTP)

• Serwer: nazwa Państwa domeny (twojadomena.nl), jeśli strona internetowa znajduje się u WebOké, lub nazwa serwera Państwa pakietu, na przykład linux2023.webawere.nl. Znajdą ją Państwo w Moje WebOké w Moje Produkty, w kolumnie Serwer.
• Port i zabezpieczenie: 587 ze STARTTLS lub 465 z SSL/TLS. Nie używaj portu 25, ponieważ wielu dostawców internetu go blokuje.
• Uwierzytelnianie włączone: serwer poczty wychodzącej wymaga zalogowania. Użyj pełnego adresu e-mail jako nazwy użytkownika oraz hasła do skrzynki pocztowej. Jeśli logowanie jest wyłączone, odbieranie poczty działa, ale wysyłanie nie.
• Zmieniono hasło? Wprowadź nowe hasło również w ustawieniach serwera poczty wychodzącej. Niektóre programy przechowują je osobno.

Wszystkie ustawienia w jednym miejscu znajdują się w Wszystkie ustawienia w jednym miejscu.

3. Przyczyny po stronie serwera

• Adres IP jest zablokowany. Jeśli jakieś urządzenie wielokrotnie próbuje połączyć się ze starym hasłem, zapora sieciowa blokuje adres IP. W takiej sytuacji zwykle przestaje działać również strona internetowa i poczta internetowa z tego połączenia, natomiast przez 4G działa poprawnie. Sprawdź to w Moje WebOké w Centrum Pomocy › Czy jestem zablokowany?. Najpierw ustaw prawidłowe hasło na wszystkich urządzeniach, a dopiero potem odblokuj adres. Zobacz Czy jestem zablokowany?
• Osiągnięto limit wysyłania. Dla każdej skrzynki pocztowej i każdego pakietu obowiązuje dzienny limit. W takim przypadku pojawia się komunikat message limit reached. Zobacz Limit wysyłania poczty.
• Skrzynka pocztowa została nadużyta. Limit osiągnięty, mimo że sami wysyłają Państwo niewiele wiadomości? Możliwe, że ktoś inny wysyła spam za pośrednictwem Państwa skrzynki. Natychmiast zmień hasło i przeczytaj Moje adresy e-mail są wykorzystywane do wysyłania spamu.
• Wysyłają Państwo z innego adresu. Jeśli adres nadawcy różni się od skrzynki pocztowej, za pomocą której się logują, serwer odrzuci wiadomość. Zobacz Wysyłanie poczty z wielu aliasów.
• Pakiet jest pełny. W takim przypadku program pocztowy nie może zapisać wiadomości w folderze Wysłane i sprawia to wrażenie, jakby wysyłanie się nie powiodło.

Czy wiadomość w Outlooku pozostaje w folderze Elementy wysłane?

W takim przypadku zwykle jedna wiadomość blokuje pozostałe, na przykład z powodu zbyt dużego załącznika. Otwórz folder Elementy wysłane, przeciągnij wiadomość do Wersji roboczych lub ją usuń, a następnie wyślij ją ponownie bez załącznika lub z mniejszym załącznikiem. Wiadomość może mieć maksymalnie 20 MB, łącznie z załącznikami. Duże pliki lepiej udostępniać za pomocą linku, na przykład z Nextcloud.

Najczęstsze komunikaty o błędach

• Relaying denied / Relay access denied: nie są Państwo zalogowani na serwerze poczty wychodzącej. Włącz uwierzytelnianie.
• Authentication failed: błędne hasło lub jako nazwa użytkownika nie został podany pełny adres e-mail.
• Nieudane połączenie lub przekroczenie czasu oczekiwania: nieprawidłowy serwer lub port, port 25 zablokowany przez dostawcę internetu, lub adres IP jest zablokowany.
• Certyfikat nieprawidłowy: jako serwer użyj nazwy serwera Państwa pakietu.
• Account ... can not send emails from ...: wysyłają Państwo wiadomość z adresu innego niż skrzynka pocztowa.

Czy poczta nie dociera tylko do jednego odbiorcy albo trafia tam do spamu? W takim razie problem nie dotyczy wysyłania. Sprawdź, czy SPF, DKIM i DMARC są poprawnie skonfigurowane, na przykład za pomocą narzędzia Kondycja domeny.

Nie udało się rozwiązać problemu? Zgłoś zgłoszenie w Centrum Pomocy. Podaj adres e-mail, program pocztowy lub telefon, wprowadzone ustawienia oraz dokładny komunikat o błędzie. Nigdy nie przesyłaj swojego hasła.

Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Nie mogę wysłać wiadomości e-mail oraz Wysyłanie lub odbieranie nie działa: jak to rozwiązać w instrukcji DirectAdmin.