Aktivácia a zrušenie automatickej inkasnej platby a postup pri jej zlyhaní
Vďaka automatickému inkasu (SEPA) budete odteraz platiť svoje faktúry automaticky. Vďaka tomu bude predlžovanie vašich produktov a domén vždy prebiehať bez problémov a nebudete musieť nad faktúrami vôbec premýšľať. Nižšie si prečítate, ako inkaso zapnúť, zastaviť a čo robiť, keď sa inkaso nepodarí.
Aktivácia automatického inkasa
- Prihláste sa do Môj WebOké.
- Prejdite na Moje faktúry a vyberte záložku Automatické inkaso.
- Kliknite na Aktivovať automatické inkaso.
- Dostanete sa na platobnú stránku nášho platobného partnera Mollie. Tam jednorazovo zaplaťte 0,01 € cez iDEAL, z účtu, z ktorého môžeme inkasovať. Touto platbou potvrdíte SEPA mandát.
Hneď po dokončení platby bude automatické inkaso aktívne. Na tej istej stránke uvidíte číslo mandátu, číslo účtu a meno majiteľa účtu. Vašou predvolenou platobnou metódou sa stane Automatické inkaso, a to aj pre faktúry, ktoré ešte nie sú zaplatené. Tie strhneme automaticky a následne aj všetky vaše nové faktúry.
Čo uvidíte pri inkasovaní?
Hneď ako spustíme inkaso pre faktúru, faktúra bude mať stav Spracúva sa. Nemusíte nič robiť. Keď sa suma odpíše z účtu, faktúra bude označená ako zaplatená. Faktúru, ktorá sa spracúva, znova sami neplaťte.
Nepodarilo sa inkaso?
Ak sa inkaso nepodarí, faktúra sa opäť zobrazí ako Nezaplatená. Túto faktúru automaticky znova neinkasujeme. Najčastejšie príčiny:
- Nedostatok prostriedkov na účte v čase odpísania.
- Mandát bol zrušený, napríklad preto, že ste inkaso vrátili (storno). Pri storne sa zmluva o inkase automaticky zastaví.
- Účet bol zmenený alebo zrušený, alebo vaša banka inkasá odmieta.
Takto to vyriešite:
- Zaplaťte nezaplatenú faktúru sami: prejdite na Moje faktúry › Nezaplatené a pri faktúre kliknite na Zaplatiť. Pozrite si Úhrada faktúry.
- Na záložke Automatické inkaso skontrolujte, či je inkaso stále aktívne. Ak bolo zastavené, alebo si želáte, aby sa suma strhávala z iného účtu, aktivujte ho znova podľa postupu uvedeného vyššie.
Osobitný e-mail o nepodarenom inkase neposielame. Dostanete bežné pripomienky o platbe pre nezaplatenú faktúru. Poplatky za upomienku si neúčtujeme.
Zastavenie automatického inkasa
Prejdite na Moje faktúry › Automatické inkaso a kliknite na Zastaviť inkaso. Mandát bude zrušený a vašou predvolenou platobnou metódou sa opäť stane Bankový prevod. Nové faktúry si následne uhrádzate sami. Inkaso môžete kedykoľvek znova aktivovať.
Dobré vedieť
- Ak niečo nesedí, nerobte storno, ale kontaktujte nás. Spoločne vec vyriešime a v prípade potreby vám sumu vrátime.
- Vašu predvolenú platobnú metódu nájdete v časti Moje údaje.
- Zobrazuje sa vám hlásenie, že inkaso pre váš účet nie je možné, alebo sa vám nedarí ho aktivovať? Kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
Podrobnejšie vysvetlenie so screenshotmi: Nastavenie alebo zastavenie automatického inkasa v príručke Môj WebOké.